Las mercancías transportadas entre países de la UE y de fuera de la UE están sujetas a derechos de aduana y tasas. Esto también se aplica a las mercancías devueltas a nosotros.
Para evitar estos cargos y costes en caso de devolución, la mercancía debe estar debidamente declarada.
Debe adjuntar una declaración de aduana cumplimentada (CN22 o CN23; ambos formularios deben cumplimentarse en su totalidad) y una copia de la factura original en el exterior del paquete en un sobre transparente.
Atención: nuestro número de identificación (EORI) DE5333318 debe figurar en la declaración de aduanas, de lo contrario no es posible la tramitación aduanera.
En función del valor de la mercancía a devolver, deberá rellenarse un formulario CN22 o CN23. Hasta un valor de las mercancías de aproximadamente € 340, debe utilizarse el formulario CN22; para un valor superior de las mercancías, debe utilizarse el formulario CN23.
Compruebe de antemano qué formulario debe rellenar.
En el Reino Unido, por ejemplo, se aplican las siguientes normas:
El formulario CN22 debe utilizarse hasta un valor de las mercancías inferior a £270, por encima de un valor de las mercancías de £270, utilice el formulario CN23. (Por favor, envíe las mercancías devueltas con Royal Mail, el socio de envío de DHL).
Puede rellenar el formulario en línea en postoffice.co.uk: https://www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
¡IMPORTANTE!
Si desea devolver los productos para obtener un crédito o un reembolso, debe seleccionar "Returned Goods".
Para enviar mercancías para su reparación o cambio, debe seleccionar "Other" e introducir "repair/Reparatur" en el campo correspondiente.
