Les marchandises transportées entre les pays de l'UE et les pays tiers sont soumises à des droits de douane et à des taxes. Ceci s'applique également aux marchandises qui nous sont retournées.
Afin d'éviter ces droits et frais en cas de retour, les marchandises doivent être correctement déclarées.
Vous devez placer une déclaration en douane remplie (CN22 ou CN23 ; les deux formulaires doivent être remplis intégralement) et une copie de la facture originale à l'extérieur du colis dans une enveloppe transparente.
Attention : notre numéro d'identification (EORI) DE5333318 doit impérativement être inscrit dans la déclaration en douane, sinon le traitement par la douane n'est pas possible.
En fonction de la valeur des marchandises à renvoyer, il faut remplir un formulaire CN22 ou CN23. Jusqu'à une valeur de marchandises d'environ 340 €, on doit utiliser le formulaire CN22 ; pour une valeur de marchandises supérieure, on doit utiliser le formulaire CN23.
Veuillez vérifier à l'avance quel formulaire vous devez remplir.
Au Royaume-Uni, par exemple, les règles sont les suivantes :
Le formulaire CN22 doit être utilisé jusqu'à une valeur de marchandises de 270 £. Au-delà d'une valeur de marchandises de 270 £, veuillez utiliser le formulaire CN23. (Veuillez envoyer les marchandises à retourner par Royal Mail, le partenaire logistique de DHL.)
Le formulaire peut être rempli en ligne sur le site postoffice.co.uk : https://www.postoffice.co.uk/mail/customs-forms/digital-customs-form
! ATTENTION !
Pour retourner des marchandises afin d'obtenir un crédit ou un remboursement, vous devez sélectionner "Retour de marchandise".
Lorsque vous envoyez des marchandises à réparer ou à échanger, vous devez sélectionner "Autre" et indiquer "repair/Reparatur" dans le champ prévu à cet effet.
