Unter der Voraussetzung, dass Sie unsere Rücksendepaketmarke verwenden,

kommen wir für die Rücksendekosten auf, wenn Sie:

• Eine berechtigte Reklamation innerhalb der Gewährleistungsfrist anmelden.¹
  
• Artikel aus einer Bestellung mit einem Warenrücksendewert ab € 50 zurücksenden ² * 

kommen wir für die Rücksendekosten NICHT auf, wenn Sie:

• Ware auf Basis des Rückgaberechts* zurücksenden und diese einen Warenwert von 50 € unterschreitet.
• Ware auf Basis des Widerrufs* zurücksenden, die von einer Spedition abgeholt werden muss. In diesem Fall berechnen wir pauschal Versandkosten in Höhe von 35 €.³

Wenn Sie eine Rücksendung mit einem Warenwert von unter 50 € an uns zurücksenden möchten, können Sie dazu unser Paketlabel verwenden, wir verrechnen in diesem Fall die vergünstigten Rücksendekosten in Höhe von 4,49 € mit Ihrer Gutschrift.

Bitte melden Sie die Rücksendung online in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Retouren“ an. Anschließend laden Sie sich den Rücksendeschein und ggf. die Paketmarke herunter.

Sie möchten die Paketmarke nicht selber ausdrucken? Zeigen Sie den QR Code (unten links auf dem PDF) auf Ihrem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei Ihrer Zustellkraft, oder an einer DHL Packstation vor. DHL druckt dann das Label für Sie aus. 

WICHTIGER HINWEIS zu E-Bike Akkus:

Wenn Sie einen E-Bike-Akku an uns zurücksenden möchten, setzen Sie sich vorab unbedingt mit uns in Verbindung. 

Senden Sie auf keinen Fall einen defekten Akku eigenständig auf dem normalen Postweg an uns zurück, da es sich bei einem E-Bike-Akku um „Gefahrgut“ handelt.

Wir als Verkäufer/Versender müssen eine Abholung des Akkus – außerhalb Deutschlands eine Abholung des Komplettrades – veranlassen.

1. Näheres zum Thema Gewährleistung finden Sie in den FAQ unter Welche Gewährleistung habe ich?.

2. Davon ausgenommen sind Artikel, die per Spedition versendet wurden und auf dem gleichen Weg zurück geführt werden müssen. Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht.

3. Ob es sich bei Ihrem Artikel um Speditionsware handelt sehen Sie auf Ihrer Rechnung, dort ist in diesen Fällen DHL-Fracht als Zusteller aufgeführt.

*dies gilt für die Länder: Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande und Österreich. Sollten Sie Ware auf Basis eines Widerrufs / Rückgaberechts aus einem hier nicht aufgeführten Land an uns zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten.