Siempre que utilice nuestro sello de devolución de paquetes,
Nosotros pagaremos los gastos de devolución si usted:
- presentar una reclamación legitimado dentro del período de garantía.
Puede encontrar más información sobre la garantía en la sección de Preguntas Frecuentes en ¿Qué garantía tengo?
- Devolución de artículos de un pedido con un valor de devolución igual o superior a 50 euros*.
Quedan excluidos los artículos enviados por transportista. Estos artículos también deben devolverse a través del transportista y cobramos una tarifa plana de 35 € en concepto de gastos de envío.
No pagamos por los gastos de devolución si usted:
- Usted revocare la mercancía sobre la base de la revocación* y el valor de la mercancía sea
inferior a 50,- €.
- Mercancías devueltas por revocación*, que deben ser recogidas por un transportista. En este caso cobramos una tarifa plana de 35,- € por gastos de envío.
En la factura se puede ver si la posición es una mercancía de transportista. En estos casos, el flete de DHL aparece
como el transportista.
Por favor, registre la devolución en línea en su cuenta de cliente bajo el punto "Devoluciones". A continuación, descargue el formulario de devolución y, si procede, el sello del paquete.
Si devuelve productos por un valor inferior a 50 euros con nuestro sello de paquetería, compensaremos los gastos de devolución de 4,49 euros con su nota de crédito.
*Esto se aplica a Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos y Austria. Si nos devuelve la mercancía en base a una revocación de un país que no figure en esta lista, los gastos de envío correrán por su cuenta.