Chcieliby Państwo zwrócić jeden lub więcej produktów na podstawie prawa do odstąpienia od umowy lub w ramach gwarancji? 

Nie ma problemu! Wystarczy postępować zgodnie z naszymi instrukcjami krok po kroku, aby szybko i bezproblemowo zrealizować zwrot.

Krok 1: Zgłoś zwrot online

• Z kontem klienta: Proszę zalogować się na swoje konto klienta, przejść do sekcji „Zamówienia”, otworzyć wybrane zamówienie i kliknąć „Zwróć produkt”.
• Zamówienie złożone jako gość: Wystarczy skorzystać z naszego portalu zwrotów dla gości, aby sporządzić dokumenty zwrotne.

Ważna informacja w przypadku ponad 10 artykułów:

Nasz system może zarejestrować maksymalnie 10 produktów w ramach jednej procedury zwrotu. Jeśli chcą Państwo zwrócić więcej niż 10 produktów, prosimy po prostu o zainicjowanie w portalu kolejnej procedury zwrotu. Następnie mogą Państwo wysłać do nas wszystkie produkty razem w jednej paczce – prosimy wówczas o dołączenie do paczki wszystkich wydrukowanych formularzy zwrotu.

Krok 2: Przygotuj i wyślij paczkę

Wydrukuj formularz zwrotu i koniecznie włóż go wypełniony do paczki.

Paczkę ze zwracanym towarem wyślij za pośrednictwem wybranej przez siebie firmy transportowej. 

Zalecamy wybór opcji wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.

Wyślij zwrot na adres:

H&S Bike-Discount GmbH
Konrad-Zuse-Straße 20
53501 Grafschaft

Niemcy

Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?

Koszty odesłania towaru ponoszą Państwo we własnym zakresie.

(Nie dotyczy to uzasadnionych reklamacji; w takich przypadkach oczywiście pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.)

W przypadku zamówień towarów, które mogą zostać wysłane w paczce, z adresem dostawy na terenie Niemiec, mają Państwo możliwość skorzystania z oferowanej przez nas odpłatnej etykiety zwrotnej.

Opłata w wysokości 4,99 euro zostanie bezpośrednio potrącona z kwoty zwrotu za towar.

Szczególne zasady dotyczące przesyłek wielkogabarytowych, rowerów i akumulatorów do rowerów elektrycznych

• Przesyłki wielkogabarytowe i rowery (towary transportowane przez spedytora): Za odbiór za pośrednictwem firmy spedycyjnej artykułów, których nie można wysłać jako paczki, pobieramy opłatę ryczałtową w wysokości 50 €. Przed wysyłką prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli zlecić odbiór przesyłki.

• Akumulatory do rowerów elektrycznych (towary niebezpieczne): Prosimy pod żadnym pozorem nie odsyłać akumulatorów samodzielnie zwykłą drogą pocztową, w szczególności uszkodzonych akumulatorów! Ze względu na to, że są one towarem niebezpiecznym, musimy zorganizować ich specjalny odbiór. Przed podjęciem jakichkolwiek działań prosimy koniecznie skontaktować się z nami.

odstąpienie od umowy prawo do odstąpienia od umowy przesyłka zwrotna zwrot odesłać etykieta etykieta paczki znak paczki zwrot e-bike rower elektryczny akumulator towary niebezpieczne