Desidera restituire uno o più articoli esercitando il diritto di recesso o nell'ambito della garanzia?
Nessun problema! Segua la nostra guida passo dopo passo per gestire il suo reso in modo rapido e semplice.
Passaggio 1: Registrare il reso online
- Con un account cliente: Acceda al suo account, vada su "Ordini", apra l'ordine in questione e clicchi su "Restituisci articoli".
- Ordinato come ospite: Utilizzi semplicemente il nostro Portale di reso per ospiti per generare i documenti di reso.
Importante per più di 10 articoli:
Il nostro sistema può registrare un massimo di 10 articoli per singola procedura di reso. Se desidera restituire più di 10 articoli, avvii semplicemente una seconda procedura di reso nel portale. Potrà poi spedire tutti gli articoli insieme in un unico pacco, assicurandosi però di inserire tutti i moduli di reso stampati all'interno del pacco.
Passaggio 2: Preparare il pacco e spedire
- Stampi il modulo di reso e lo inserisca compilato tassativamente all'interno del pacco.
- Incolli l'etichetta di resosul pacco (a condizione che riceva un'etichetta di reso per il Suo Paese di destinazione) .
- Senza stampante? Mostri semplicemente il codice QR sul suo smartphone in un ufficio postale, in un punto di ritiro, al corriere o presso una Packstation DHL. DHL stamperà l'etichetta per lei.
Chi paga le spese di spedizione del reso?
I costi del reso dipendono dal valore della merce e dal paese di spedizione:
Motivo del reso / Caso | Paese | Costo per lei |
Reclamo giustificato (Garanzia) | Tutti i paesi | Gratuito (I costi sono a nostro carico) |
Recesso (Valore della merce da 50 €) | Germania, Belgio, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria | Gratuito utilizzando la nostra etichetta di reso |
Recesso (Valore della merce inferiore a 50 €) | Germania | 4,49 € (verranno detratti dal rimborso)* |
Recesso (Valore della merce inferiore a 50 €) | Belgio, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria | 6,99 € (verranno detratti dal rimborso)* |
Recesso (Qualsiasi valore) | Tutti gli altri paesi | Le spese di spedizione del reso sono a suo carico |
*Applicabile solo se si utilizza l'etichetta di reso da noi fornita.
Particolarità per merci ingombranti, biciclette e batterie di e-bike
- Merci ingombranti e biciclette (spedizione con spedizioniere): Per il ritiro tramite spedizioniere di articoli non spedibili come pacco standard, applichiamo una tariffa fissa di 40 €. La preghiamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti, in modo da poter predisporre il ritiro.
- Batterie di e-bike (merci pericolose): Non spedisca in nessun caso una batteria (soprattutto se difettosa) autonomamente tramite il normale servizio postale! Trattandosi di merci pericolose, dobbiamo organizzare un ritiro speciale. È obbligatorio mettersi in contatto con noi prima di procedere.