¿Desea devolver uno o varios artículos en virtud del derecho de desistimiento o de la garantía?
¡No hay problema! Simplemente siga nuestra guía paso a paso para tramitar su devolución de forma rápida y sencilla.
Paso 1: Registrar la devolución online
- Con cuenta de usuario: Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Pedidos", abra el pedido correspondiente y haga clic en "Devolver artículos".
- Pedido como invitado: Utilice nuestro Portal de devoluciones para invitados para generar sus documentos de devolución.
Importante para más de 10 artículos:
Nuestro sistema puede registrar un máximo de 10 artículos por proceso de devolución. Si desea devolver más de 10 artículos, inicie otro proceso de devolución en el portal. Después podrá enviar todos los artículos juntos en un solo paquete, pero recuerde incluir todos los formularios de devolución impresos dentro del paquete.
Paso 2: Empacar y enviar el paquete
- Imprima el formulario de devolución, rellénelo y colóquelo obligatoriamente dentro del paquete.
- Pegue la etiqueta de devoluciónen el exterior del paquete (siempre que reciba una etiqueta de devolución para su país de entrega).
- ¿No tiene impresora? Muestre el código QR en su smartphone en una oficina postal, punto de recogida, a su repartidor o en una Packstation de DHL. DHL imprimirá la etiqueta por usted.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Los gastos de devolución dependen del valor de la mercancía y del país de entrega:
Motivo de la devolución / Caso | País | Coste para usted |
Reclamación justificada (Garantía) | Todos los países | Gratis (Nosotros asumimos los costes) |
Desistimiento (Valor desde 50 €) | Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria | Gratis utilizando nuestra etiqueta de devolución |
Desistimiento (Valor menor de 50 €) | Alemania | 4,49 € (se descontará de su reembolso)* |
Desistimiento (Valor menor de 50 €) | Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria | 6,99 € (se descontará de su reembolso)* |
Desistimiento (Cualquier valor) | Todos los demás países | Usted corre con los gastos de devolución |
*Solo se aplica si utiliza la etiqueta de devolución facilitada por nosotros.
Particularidades para mercancías voluminosas, bicicletas y baterías de bicicletas eléctricas
- Mercancías voluminosas y bicicletas (carga pesada): Para la recogida de artículos que no se pueden enviar como paquete estándar, cobramos una tarifa fija de 40 € por la retirada mediante agencia de transportes. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente previamente para que podamos gestionar la recogida.
- Baterías de bicicletas eléctricas (mercancías peligrosas): ¡No envíe bajo ninguna circunstancia una batería (especialmente si está defectuosa) por su cuenta a través del correo postal ordinario! Al tratarse de mercancías peligrosas, debemos gestionar una recogida especial. Por favor, póngase en contacto con nosotros obligatoriamente antes de proceder.