¿Desea devolver uno o varios artículos en virtud del derecho de desistimiento o de la garantía?
¡No hay problema! Simplemente siga nuestra guía paso a paso para tramitar su devolución de forma rápida y sencilla.
Paso 1: Registrar la devolución online
- Con cuenta de usuario: Inicie sesión en su cuenta, vaya a "Pedidos", abra el pedido correspondiente y haga clic en "Devolver artículos".
- Pedido como invitado: Utilice nuestro Portal de devoluciones para invitados para generar sus documentos de devolución.
Importante para más de 10 artículos:
Nuestro sistema puede registrar un máximo de 10 artículos por proceso de devolución. Si desea devolver más de 10 artículos, inicie otro proceso de devolución en el portal. Después podrá enviar todos los artículos juntos en un solo paquete, pero recuerde incluir todos los formularios de devolución impresos dentro del paquete.
Paso 2: Empacar y enviar el paquete
Imprima el formulario de devolución, rellénelo y colóquelo obligatoriamente dentro del paquete.
Puede enviar el paquete de devolución a través de la empresa de transporte de su elección.
Le recomendamos elegir una opción de envío con seguimiento.
Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:
H&S Bike-Discount GmbH
Konrad-Zuse-Straße 20
53501 Grafschaft
Germania
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Usted asumirá los costes directos de devolución de las mercancías.
(Esto no se aplica en caso de reclamaciones justificadas; en estos casos, por supuesto, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío de la devolución).
Para pedidos de mercancías aptas para el envío de paquetes con dirección de entrega en Alemania, tiene la opción de utilizar una etiqueta de devolución de pago puesta a su disposición por nosotros.
La tasa de 4,99 euros se le descontará directamente del reembolso de la mercancía.
Particularidades para mercancías voluminosas, bicicletas y baterías de bicicletas eléctricas
- Mercancías voluminosas y bicicletas (carga pesada): Para la recogida de artículos que no se pueden enviar como paquete estándar, cobramos una tarifa fija de 50 € por la retirada mediante agencia de transportes. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente previamente para que podamos gestionar la recogida.
- Baterías de bicicletas eléctricas (mercancías peligrosas): ¡No envíe bajo ninguna circunstancia una batería (especialmente si está defectuosa) por su cuenta a través del correo postal ordinario! Al tratarse de mercancías peligrosas, debemos gestionar una recogida especial. Por favor, póngase en contacto con nosotros obligatoriamente antes de proceder.