Sie möchten einen oder mehrere Artikel auf Basis des Widerrufs oder im Rahmen der Gewährleistung an uns zurücksenden?
Kein Problem! Folgen Sie einfach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre Retoure schnell und unkompliziert abzuwickeln.
Schritt 1: Retoure online anmelden
- Mit Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, gehen Sie auf „Bestellungen“, öffnen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
- Als Gast bestellt: Nutzen Sie einfach unser Gast-Retourenportal, um Ihre Rücksendeunterlagen zu erstellen.
Wichtig bei mehr als 10 Artikeln:
Unser System kann maximal 10 Artikel pro Retourenvorgang erfassen. Wenn Sie mehr als 10 Artikel zurücksenden möchten, stoßen Sie im Portal bitte einfach einen weiteren Retourenvorgang an. Sie können anschließend alle Artikel zusammen in einem Paket an uns senden – legen Sie dann bitte alle ausgedruckten Retourenscheine mit in das Paket.
Schritt 2: Paket packen & versenden
- Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn unbedingt ausgefüllt in das Paket.
- Kleben Sie das Rücksende-Label (Paketmarke)auf das Paket.
- Kein Drucker zur Hand? Zeigen Sie einfach den QR-Code auf Ihrem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei Ihrer Zustellkraft oder an einer DHL Packstation vor. DHL druckt das Label dann für Sie aus.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für Ihre Rücksendung hängen vom Warenwert und Ihrem Lieferland ab:
Rücksendegrund / Fall | Land | Kosten für Sie |
Berechtigte Reklamation (Gewährleistung) | Alle Länder | Kostenlos (Wir übernehmen die Kosten) |
Widerruf (Warenwert ab 50 €) | Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich | Kostenlos bei Nutzung unserer Paketmarke |
Widerruf (Warenwert unter 50 €) | Deutschland | 4,49 € (wird von Ihrer Gutschrift abgezogen)* |
Widerruf (Warenwert unter 50 €) | Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich | 6,99 € (wird von Ihrer Gutschrift abgezogen)* |
Widerruf (Jeder Warenwert) | Alle anderen Länder | Sie tragen die Rücksendekosten selbst |
*Gilt nur bei Verwendung unserer bereitgestellten Paketmarke.
Besonderheiten bei Sperrgut, Fahrrädern und E-Bike-Akkus
- Sperrgut & Fahrräder (Speditionsware): Für die Rückholung von nicht paketversandfähigen Artikeln per Spedition berechnen wir eine Kostenpauschale von 40 €. Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, damit wir die Abholung für Sie beauftragen können.
- E-Bike-Akkus (Gefahrgut): Senden Sie Akkus (insbesondere defekte) bitte auf keinen Fall selbstständig auf dem normalen Postweg an uns zurück! Da es sich um Gefahrgut handelt, müssen wir eine spezielle Abholung für Sie veranlassen. Bitte setzen Sie sich vorab zwingend mit uns in Verbindung.
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