Sie möchten einen oder mehrere Artikel auf Basis des Widerrufs oder im Rahmen der Gewährleistung  an uns zurücksenden? 

Kein Problem! Folgen Sie einfach unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihre Retoure schnell und unkompliziert abzuwickeln.

Schritt 1: Retoure online anmelden

• Mit Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, gehen Sie auf „Bestellungen“, öffnen Sie die gewünschte Bestellung und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
• Als Gast bestellt: Nutzen Sie einfach unser Gast-Retourenportal, um Ihre Rücksendeunterlagen zu erstellen.

Wichtig bei mehr als 10 Artikeln:

Unser System kann maximal 10 Artikel pro Retourenvorgang erfassen. Wenn Sie mehr als 10 Artikel zurücksenden möchten, stoßen Sie im Portal bitte einfach einen weiteren Retourenvorgang an. Sie können anschließend alle Artikel zusammen in einem Paket an uns senden – legen Sie dann bitte alle ausgedruckten Retourenscheine mit in das Paket.

Schritt 2: Paket packen & versenden

Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn unbedingt ausgefüllt in das Paket.

Das Rücksendepaket versenden Sie mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl. 

Wir empfehlen Ihnen, eine nachverfolgbare Versandoption zu wählen.

Senden Sie Ihre Retoure an:

H&S Bike-Discount GmbH
Konrad-Zuse-Straße 20
53501 Grafschaft

Deutschland

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

(Dies gilt nicht bei berechtigten Reklamationen; in diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich.)

Für Bestellungen von paketfähiger Ware mit Lieferadresse in Deutschland haben Sie die Möglichkeit, ein von uns zur Verfügung gestelltes, kostenpflichtiges Label zu nutzen.

Die Gebühr von 4,99 Euro wird Ihnen direkt bei der Erstattung der Ware abgezogen.

Besonderheiten bei Sperrgut, Fahrrädern und E-Bike-Akkus

• Sperrgut & Fahrräder (Speditionsware): Für die Rückholung von nicht paketversandfähigen Artikeln per Spedition berechnen wir eine Kostenpauschale von 50 €. Bitte kontaktieren Sie vorab unseren Kundenservice, damit wir die Abholung für Sie beauftragen können.

• E-Bike-Akkus (Gefahrgut): Senden Sie Akkus (insbesondere defekte) bitte auf keinen Fall selbstständig auf dem normalen Postweg an uns zurück! Da es sich um Gefahrgut handelt, müssen wir eine spezielle Abholung für Sie veranlassen. Bitte setzen Sie sich vorab zwingend mit uns in Verbindung.

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