Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles dans le cadre de votre droit de rétractation ou de la garantie ?
Pas de problème ! Suivez simplement notre guide étape par étape pour effectuer votre retour rapidement et facilement.
Étape 1 : Enregistrer le retour en ligne
- Avec un compte client : Connectez-vous à votre compte client, allez dans « Commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Retourner les articles ».
- Commande en tant qu'invité : Utilisez simplement notre Portail de retour invité pour générer vos documents de retour.
Important pour plus de 10 articles :
Notre système peut enregistrer un maximum de 10 articles par procédure de retour. Si vous souhaitez retourner plus de 10 articles, veuillez simplement lancer une autre procédure de retour sur le portail. Vous pourrez ensuite envoyer tous les articles ensemble dans un seul colis – mais veillez à y insérer tous les bons de retour imprimés.
Étape 2 : Emballer & expédier le colis
- Imprimez le bon de retour et insérez-le obligatoirement rempli dans le colis.
- Collez l'étiquette de retoursur le colis (à condition que vous receviez une étiquette de retour pour votre pays de livraison).
- Pas d'imprimante ? Présentez simplement le code QR sur votre smartphone dans un bureau de poste, un point relais, à votre livreur ou à une Packstation DHL. DHL imprimera l'étiquette pour vous.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de votre retour dépendent de la valeur de la marchandise et de votre pays de livraison :
Motif du retour / Cas | Pays | Frais pour vous |
Réclamation justifiée (Garantie) | Tous les pays | Gratuit (Nous prenons les frais en charge) |
Rétractation (Valeur dès 50 €) | Allemagne, Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche | Gratuit en utilisant notre étiquette de retour |
Rétractation (Valeur inférieure à 50 €) | Allemagne | 4,49 € (déduits de votre remboursement)* |
Rétractation (Valeur inférieure à 50 €) | Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche | 6,99 € (déduits de votre remboursement)* |
Rétractation (Toute valeur) | Tous les autres pays | Les frais de retour sont à votre charge |
*Valable uniquement en cas d'utilisation de l'étiquette de retour fournie par nos soins.
Particularités pour les colis volumineux, les vélos et les batteries de vélos électriques
- Marchandises volumineuses & vélos (transporteur) : Pour le retour d'articles non éligibles à l'envoi postal standard, nous facturons un forfait de 40 € pour l'enlèvement par transporteur. Veuillez contacter notre service client au préalable afin que nous puissions planifier l'enlèvement.
- Batteries de vélos électriques (marchandises dangereuses) : Ne renvoyez en aucun cas de batterie (en particulier si elle est défectueuse) par vous-même par la poste standard ! Les batteries de vélos électriques étant considérées comme des marchandises dangereuses, nous devons organiser un enlèvement spécial. Veuillez impérativement nous contacter au préalable.