Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles dans le cadre de votre droit de rétractation ou de la garantie ?  

Pas de problème ! Suivez simplement notre guide étape par étape pour effectuer votre retour rapidement et facilement.

Étape 1 : Enregistrer le retour en ligne

• Avec un compte client : Connectez-vous à votre compte client, allez dans « Commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez sur « Retourner les articles ».
• Commande en tant qu'invité : Utilisez simplement notre Portail de retour invité pour générer vos documents de retour.

Important pour plus de 10 articles :

Notre système peut enregistrer un maximum de 10 articles par procédure de retour. Si vous souhaitez retourner plus de 10 articles, veuillez simplement lancer une autre procédure de retour sur le portail. Vous pourrez ensuite envoyer tous les articles ensemble dans un seul colis – mais veillez à y insérer tous les bons de retour imprimés.

Étape 2 : Emballer & expédier le colis

Imprimez le bon de retour et insérez-le obligatoirement rempli dans le colis.

Vous pouvez renvoyer le colis de retour par le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons de choisir une option d'expédition avec suivi. 

Veuillez expédier votre retour à l'adresse suivante :

H&S Bike-Discount GmbH
Konrad-Zuse-Straße 20
53501 Grafschaft
Allemagne

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

(Cela ne s'applique pas en cas de réclamations justifiées ; dans ces cas, nous prenons bien évidemment les frais de retour à notre charge.)

Pour les commandes de marchandises pouvant être expédiées par colis et dont l'adresse de livraison se trouve en Allemagne, vous avez la possibilité d'utiliser une étiquette de retour payante mise à votre disposition par nos soins.

Les frais de 4,99 euros seront directement déduits du remboursement de la marchandise.

Particularités pour les colis volumineux, les vélos et les batteries de vélos électriques

• Marchandises volumineuses & vélos (transporteur) : Pour le retour d'articles non éligibles à l'envoi postal standard, nous facturons un forfait de 50 € pour l'enlèvement par transporteur. Veuillez contacter notre service client au préalable afin que nous puissions planifier l'enlèvement.
• Batteries de vélos électriques (marchandises dangereuses) : Ne renvoyez en aucun cas de batterie (en particulier si elle est défectueuse) par vous-même par la poste standard ! Les batteries de vélos électriques étant considérées comme des marchandises dangereuses, nous devons organiser un enlèvement spécial. Veuillez impérativement nous contacter au préalable.