Otrzymałem wadliwą przesyłkę / chciałbym złożyć reklamację. Co mogę zrobić?
Niezależnie od tego, czy chodzi o błędną dostawę, wadliwy produkt czy przypadek objęty gwarancją: jeśli coś jest nie tak z Państwa produktem, nasz dział obsługi klienta chętnie pomoże Państwu - szybko i bez zbędnych komplikacji.
W ten sposób mogą się Państwo z nami skontaktować:
- Zgłoszenie reklamacji: Aby cały proces przebiegł sprawnie, najlepiej zgłosić reklamację bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta klienta lub linku przeznaczonego dla osób, które dokonały zakupu jako goście. Następnie należy pobrać formularz zwrotu.
www.bike-discount.de/de/return/
- Szczegóły i przesłanie zdjęć: Otrzymają Państwo od nas wiadomość e-mail z numerem zgłoszenia. Wystarczy odpowiedzieć na tę wiadomość, aby przesłać dodatkowe informacje oraz wyraźne zdjęcia produktu.
- Otrzymanie rozwiązania: Sprawdzimy Państwa sprawę i poinformujemy Państwa jak najszybciej o dalszym postępowaniu.
- Odesłanie produktu: Przed odesłaniem produktu prosimy poczekać na naszą odpowiedź. Być może będziemy mogli zaproponować Państwu szybsze rozwiązanie, które pozwoli uniknąć konieczności odsyłania produktu.
Ważna informacja dotycząca uszkodzeń transportowych:
Czy paczka lub produkt uległy uszkodzeniu podczas transportu?
W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Prosimy o przesłanie nam zdjęć uszkodzonej paczki oraz samego produktu. W ten sposób pomogą Państwo nam zgłosić szkodę u przewoźnika i szybko wyjaśnić tę sprawę.
Bardzo dziękujemy za Państwa pomoc!