Qu'il s'agisse d'une erreur de livraison, d'un défaut ou d'un cas de garantie : si votre article présente un problème, notre service client se fera un plaisir de vous aider rapidement et simplement.
Voici comment procéder :
- Enregistrer la réclamation : Pour un traitement fluide, le mieux est d'enregistrer votre réclamation directement via votre compte client ou le lien pour les commandes d'invités. Téléchargez ensuite le formulaire de retour.
www.bike-discount.de/fr/Return/
- Envoyer les détails & photos : Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part contenant un numéro de dossier. Répondez simplement à ce message pour nous envoyer des détails complémentaires ainsi que des photos explicites du problème.
- Recevoir notre retour : Nous examinons votre demande et vous informons dans les plus brefs délais de la marche à suivre.
- Renvoyer l'article : Avant de renvoyer l'article, veuillez attendre notre réponse. Il est possible que nous puissions vous proposer une solution plus rapide sans qu'un retour ne soit nécessaire.
Remarque importante en cas de dommages liés au transport :
Le colis ou le produit a-t-il été endommagé lors du transport ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais. Envoyez-nous directement des photos du colis endommagé et de l'article. Vous nous aiderez ainsi à déclarer le sinistre auprès du transporteur et à résoudre votre demande rapidement.
Merci de votre collaboration !