Ya se trate de un error en el envío, un defecto o un caso de garantía: si hay algún problema con su artículo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle de forma rápida y sencilla.
Pasos a seguir:
- Registrar la reclamación: Para garantizar una tramitación sin contratiempos, lo mejor es que registre su reclamación directamente a través de su cuenta de cliente o del enlace para pedidos como invitado. A continuación, descargue el formulario de devolución. www.bike-discount.de/es/Return/
- Enviar detalles y fotos: Acto seguido, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con un número de gestión. Simplemente responda a este mensaje para enviarnos detalles adicionales y fotos que muestren claramente el problema.
- Recibir respuesta: Evaluaremos su caso y le informaremos lo antes posible sobre cómo proceder.
- Enviar el artículo: Antes de devolver el artículo, espere a recibir nuestra respuesta. Es posible que podamos ofrecerle una solución más rápida sin necesidad de realizar una devolución física.
Nota importante en caso de daños de transporte:
¿Se ha dañado el paquete o el producto durante el transporte?
En este caso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Envíenos directamente fotos del paquete dañado y del artículo. De este modo, nos ayudará a reclamar los daños al transportista y a resolver su solicitud con la mayor brevedad.
¡Muchas gracias por su colaboración!