Che si tratti di un errore di consegna, di un difetto o di un caso di garanzia: se c'è qualcosa che non va nel vostro articolo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi in modo rapido e semplice.
Ecco come procedere:
- Registrare il reclamo: Per una gestione ottimale, vi consigliamo di registrare il reclamo direttamente tramite il vostro account cliente o tramite il link per gli ordini come ospite. Successivamente, scaricate il modulo di reso.
www.bike-discount.de/it/Return/
- Inviare dettagli e foto: Riceverete subito dopo un'e-mail da parte nostra con un numero di pratica. Vi basterà rispondere a questo messaggio per inviarci ulteriori dettagli e foto che mostrino chiaramente il difetto.
- Ricevere il riscontro: Esamineremo il vostro caso e vi informeremo il prima possibile sulla procedura da seguire.
- Spedire l'articolo: Prima di rispedire l'articolo, vi preghiamo di attendere la nostra risposta. Potremmo essere in grado di offrirvi una soluzione più rapida senza che sia necessario il rinvio della merce.
Avviso importante in caso di danni da trasporto:
Il pacco o il prodotto sono stati danneggiati durante il trasporto?
In questo caso, vi preghiamo di contattarci via e-mail il prima possibile, inviandoci direttamente le foto del pacco danneggiato e dell'articolo. In questo modo ci aiuterete a sporgere reclamo per il danno presso il corriere e a risolvere rapidamente la vostra richiesta.
Grazie mille per la collaborazione!