Enregistrez-vous dans votre compte client. Vous trouverez sous le lien « Retour d´article », le bon et le formulaire de retour correspondant à télécharger.



Si vous retournez des marchandises depuis un pays pour lequel nous ne fournissons pas de timbre colis gratuit, vous devez nous envoyer les marchandises par courrier normal.

L'adresse de retour est la suivante:
H&S Bike-Discount GmbH
Wernher-von-Braun-Str. 15
53501 Grafschaft 
 


REMARQUE IMPORTANTE concernant les batteries de bicyclettes électriques :
Si vous souhaitez nous renvoyer une batterie de bicyclette électrique, veuillez nous contacter à l'avance. Vous ne devez en aucun cas nous renvoyer une batterie défectueuse par courrier normal, car une batterie de bicyclette électrique est une "marchandise dangereuse".

En tant que vendeur/expéditeur, nous devons organiser la collecte de la batterie - en dehors de l'Allemagne, nous devons organiser la collecte du vélo complet.


           

Nous prenons les frais de port des articles retournés à notre charge si :

  • Votre article nous est renvoyé dans le cadre de sa prise en charge sous garantie.
    Vous trouverez des informations complémentaires sur la prise en charge sous garantie dans nos FAQ sous « Quelles sont les conditions de garantie ? ».


  • Vous nous renvoyez tout ou une partie de votre commande*, et le montant total des articles retournés est supérieur à 50€.

        Exception faite des articles volumineux qui doivent nous être retournés par le même transporteur. Vous 

        bénéficiez d´un droit de rétractation de 14 jours.



Nous ne prenons pas les frais de port des articles retournés à notre charge si :


  • Le montant des articles retournés dans le cadre de votre rétractation est inférieur à 50€.

  • Pour les articles volumineux renvoyés dans le cadre de votre droit de rétractation*, un montant forfaitaire de 50 € vous est appliqué. 

            Afin de savoir si votre commande est considérée comme volumineuse, nous vous invitons à vérifier sur 

            votre facture le transporteur utilisé (DHL Freight).



*ceci est valable pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Italie, Luxembourg, et Pas Bas.
Pour les pays ne figurant pas dans cette liste, les frais de retour dans le cadre de votre droit de rétractation restent à votre charge.