Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte client, vous trouverez ici les solutions adaptées en un coup d'œil :

1. Réinitialiser le mot de passe 

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment via le lien Réinitialisation du mot de passe:

• Ouvrez le lien et saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit chez nous.
• Nous vous enverrons immédiatement un e-mail contenant un lien de confirmation.
• Ce lien vous permettra ensuite de définir un nouveau mot de passe pour votre compte.

2. Connexion toujours impossible ? 

Si la connexion ne fonctionne toujours pas malgré la saisie de votre mot de passe, veuillez tenir compte des remarques suivantes :

• Majuscules et minuscules : Veillez à respecter scrupuleusement l'orthographe de votre mot de passe.
• Éviter les espaces : Assurez-vous qu'aucun espace indésirable n'a été saisi avant ou après le mot de passe.

3. Adresse e-mail oubliée ou non valide ? 

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte ou si vous ne vous en souvenez plus, veuillez simplement vous inscrire en tant que nouveau client avec une nouvelle adresse e-mail.

Remarque : Vos données de commande précédentes ne peuvent pas être transférées vers le nouveau compte client. La fusion de comptes clients n'est malheureusement pas possible.

Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ? 

Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à support@bike-discount.de avec pour objet « Problèmes de connexion ». 

Remarque concernant la vérification : Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client pour nous contacter. Nous pourrons ainsi attribuer votre demande directement à votre compte.