Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, dort können Sie sich unter dem Punkt "Artikel zurücksenden" das entsprechende Rücksendeformular und ggf. die Paketmarke für die Retoure herunterladen.



Sollten Sie sich bei Ihrer Bestellung kein Konto angelegt haben, indem Sie über "Login mit Amazon" oder "AmaszonPay" bestellt haben, können Sie sich nachträglich ein Konto anlegen. Nutzen Sie dafür einfach unsere 'Passwort vergessen' Funktion.




Wir kommen für die Rücksendekosten auf, wenn Sie:

  • eine berechtigte Reklamation innerhalb der Gewährleistungsfrist anmelden. Näheres zum Thema Gewährleistung finden Sie in den FAQ unter Welche Gewährleistung habe ich?.
  • Ihre Bestellung ganz oder in Teilen widerrufen* und der zurückgesendete Warenwert 50,- € überschreitet. Davon ausgenommen sind Artikel die per Spedition versendet wurden und auf dem gleichen Weg zurück geführt werden müssen. Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht.


Wir kommen für die Rücksendekosten nicht auf, wenn Sie:

  • Ware auf Basis des Widerrufs* zurücksenden und diese einen Warenwert von 50,- € unterschreitet. Sie können die Ware direkt auf eigene Kosten zurücksenden oder Sie laden sich unser vergünstigtes Retourenlabel in Ihrem Kundenkonto herunter. Die Kosten (3,95 €) für die Rücksendung werden Ihnen anschließend von Ihrer Erstattung abgezogen.
  • Ware auf Basis des Widerrufs* zurücksenden, die von einer Spedition abgeholt werden muss. In diesem Fall berechnen wir pauschal Versandkosten in Höhe von 30,- €. Ob es sich bei Ihrem Artikel um Speditionsware handelt sehen Sie auf Ihrer Rechnung, dort ist in diesen Fällen DHL-Fracht als Zusteller aufgeführt


WICHTIGER HINWEIS zu E-Bike Akkus:

Wenn Sie einen E-Bike-Akku an uns zurücksenden möchten, setzen Sie sich vorab unbedingt mit uns in Verbindung. Senden Sie auf keinen Fall einen defekten Akku eigenständig auf dem normalen Postweg an uns zurück, da es sich bei einem E-Bike-Akku um „Gefahrgut“ handelt. 

Wir als Verkäufer/Versender müssen eine Abholung des Akkus – außerhalb Deutschlands eine Abholung des Komplettrades – veranlassen.


*dies gilt für die Länder: Deutschland, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Österreich. Sollten Sie Ware auf Basis eines Widerrufs aus einem hier nicht aufgeführten Land an uns zurücksenden, tragen Sie die Versandkosten.

 
widerruf widerrufsrecht rücksendung retoure zurücksenden label paketlabel paketmarke zurück  ebike e-bike akku Gefahrgut

Passwort vergessen