Desidera restituire uno o più articoli esercitando il diritto di recesso o nell'ambito della garanzia?
Nessun problema! Segua la nostra guida passo dopo passo per gestire il suo reso in modo rapido e semplice.
Passaggio 1: Registrare il reso online
- Con un account cliente: Acceda al suo account, vada su "Ordini", apra l'ordine in questione e clicchi su "Restituisci articoli".
- Ordinato come ospite: Utilizzi semplicemente il nostro Portale di reso per ospiti per generare i documenti di reso.
Importante per più di 10 articoli:
Il nostro sistema può registrare un massimo di 10 articoli per singola procedura di reso. Se desidera restituire più di 10 articoli, avvii semplicemente una seconda procedura di reso nel portale. Potrà poi spedire tutti gli articoli insieme in un unico pacco, assicurandosi però di inserire tutti i moduli di reso stampati all'interno del pacco.
Passaggio 2: Preparare il pacco e spedire
Stampi il modulo di reso e lo inserisca compilato tassativamente all'interno del pacco.
Può spedire il pacco di reso tramite un corriere di Sua scelta.
Le consigliamo di scegliere un'opzione di spedizione tracciabile.
Si prega di spedire il reso al seguente indirizzo:
H&S Bike-Discount GmbH
Konrad-Zuse-Straße 20
53501 Grafschaft
Germania
Chi paga le spese di spedizione del reso?
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.
(Questo non si applica in caso di reclami giustificati; in questi casi, copriremo naturalmente noi i costi di spedizione del reso.)
Per gli ordini di merci spedibili tramite pacco con indirizzo di consegna in Germania, ha la possibilità di utilizzare un'etichetta di reso a pagamento da noi messa a disposizione.
La tariffa di 4,99 euro Le verrà detratta direttamente dal rimborso della merce.
Particolarità per merci ingombranti, biciclette e batterie di e-bike
- Merci ingombranti e biciclette (spedizione con spedizioniere): Per il ritiro tramite spedizioniere di articoli non spedibili come pacco standard, applichiamo una tariffa fissa di 50 €. La preghiamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti, in modo da poter predisporre il ritiro.
- Batterie di e-bike (merci pericolose): Non spedisca in nessun caso una batteria (soprattutto se difettosa) autonomamente tramite il normale servizio postale! Trattandosi di merci pericolose, dobbiamo organizzare un ritiro speciale. È obbligatorio mettersi in contatto con noi prima di procedere.