Acceda a su cuenta de cliente, donde podrá descargar el formulario de devolución correspondiente y, en su caso, el sello del paquete para la devolución bajo el epígrafe "Devolver artículos".



Si devuelve la mercancía desde un país para el que no proporcionamos un sello de correos gratuito, tiene que enviarnos la mercancía por correo normal.

La dirección de devolución es:

H&S Bike-Discount GmbH
Wernher-von-Braun-Str. 15
53501 Grafschaft 
 




NOTA IMPORTANTE sobre las baterías de e-bike:
Si desea devolvernos una batería de e-bike, póngase en contacto con nosotros con antelación. Bajo ninguna circunstancia debe devolvernos una batería defectuosa de forma independiente por correo normal, ya que una batería de e-bike es una "mercancía peligrosa".

Como vendedor/enviador, debemos organizar la recogida de la batería; fuera de Alemania, debemos organizar la recogida de la bicicleta completa.




Nosotros pagaremos los gastos de devolución si usted:

  • presentar una reclamación legitimado dentro del período de garantía.

            Puede encontrar más información sobre la garantía en la sección de Preguntas Frecuentes en ¿Qué garantía tengo?


  • Usted revocare su pedido en su totalidad o en parte* y el valor de la mercancía devuelta 

         supere los 50,- €. 

                Esto no se aplica a las posiciones que han sido enviadas por un transportista y tienen que ser devueltas de la misma 

                manera. Usted tiene 14 días de derecho de revocación


 

No pagamos por los gastos de devolución si usted:

  • Usted revocare la mercancía sobre la base de la revocación* y el valor de la mercancía sea 

          inferior a 50,- €.

                   

  • Mercancías devueltas por revocación*, que deben ser recogidas por un transportista. En este caso cobramos una tarifa plana de 30,- € por gastos de envío.

                En la factura se puede ver si la posición es una mercancía de transportista. En estos casos, el flete de DHL aparece 

                como el transportista. 




*Esto se aplica a Alemania, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Austria. Si nos devuelve la mercancía en base a una revocación de un país que no figure en esta lista, los gastos de envío correrán por su cuenta.